Minas Gerais se destaca ao adotar inteligência artificial (IA) em todas as etapas do atendimento ao cidadão, especialmente na Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/MG). A nova solução, lançada em 22 de junho, busca aprimorar a experiência do usuário e tornar o processo de registro de manifestações mais simples e acessível.
Facilitando o acesso aos serviços públicos
A implementação da IA na OGE/MG ocorre desde o acolhimento inicial até o tratamento e triagem das demandas, eliminando barreiras que antes dificultavam o acesso dos cidadãos aos canais de participação social. Agora, não é necessário entender a estrutura administrativa do Estado ou dominar conceitos de políticas públicas para registrar uma reclamação, sugestão ou elogio.
Como a tecnologia funciona
O cidadão pode acessar o portal da OGE/MG e interagir com a inteligência artificial por meio de um chat interativo. Essa ferramenta orienta o usuário durante todo o processo, tornando a experiência muito mais intuitiva e inclusiva.
Benefícios para a gestão pública
A inovação não apenas melhora a interação do cidadão com o governo, mas também traz ganhos operacionais significativos. Com a nova abordagem, o tempo de resposta às demandas é reduzido, permitindo um melhor direcionamento das solicitações e uma otimização dos recursos públicos utilizados no atendimento.
Compromisso com a inovação
A iniciativa foi financiada pelo Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) e representa um avanço importante na modernização da administração pública em Minas Gerais. A ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, ressalta que essa tecnologia visa aproximar ainda mais o cidadão do governo, proporcionando uma experiência de atendimento mais confiável e eficiente.
Sobre a Ouvidoria-Geral do Estado
A OGE/MG é o canal oficial que conecta a sociedade ao Governo de Minas, recebendo e analisando as manifestações dos cidadãos. O órgão transforma essas informações em subsídios para aprimorar as políticas públicas e fortalecer a gestão pública estadual.
Canais de atendimento
Os cidadãos podem entrar em contato com a Ouvidoria-Geral através dos seguintes canais: WhatsApp (31) 3915-2022, site www.ouvidoriageral.mg.gov.br, aplicativo MGApp e telefones 162 (Disque-Ouvidoria) e 136 (Disque-Saúde).