Minas Gerais está se destacando no cenário nacional ao implementar uma solução de inteligência artificial em todos os processos da Ouvidoria-Geral do Estado. A tecnologia foi lançada na última segunda-feira (22/6) e promete transformar o atendimento ao cidadão, tornando-o mais eficiente e acessível.
Transformação Digital na Ouvidoria
A nova ferramenta de IA atua em todas as etapas, desde o acolhimento inicial até a triagem das manifestações. Isso simplifica o registro de denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios, permitindo que qualquer cidadão possa interagir com o governo sem a necessidade de compreender a complexa estrutura administrativa do Estado.
Facilitando o Acesso ao Cidadão
De acordo com a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, essa inovação representa um avanço significativo nas relações entre o Governo de Minas e a população. "Estamos usando tecnologia para aproximar o cidadão do Estado, tornando o acesso à ouvidoria mais simples e confiável", afirma.
Agilidade e Eficiência
Além de melhorar a experiência do usuário, a inteligência artificial traz ganhos importantes em eficiência operacional. A solução permite um direcionamento mais preciso das demandas e otimiza o uso dos recursos públicos, garantindo um atendimento mais rápido e assertivo.
Como Funciona o Novo Sistema
O cidadão pode acessar o portal da Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais e iniciar uma conversa com a inteligência artificial através de um chat interativo. Essa iniciativa é financiada pelo Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), reforçando o compromisso do governo com a inovação e a modernização administrativa.
Sobre a Ouvidoria-Geral do Estado
A Ouvidoria-Geral é o canal oficial de comunicação entre a sociedade e o governo, recebendo e analisando manifestações para aprimorar as políticas públicas. Os cidadãos podem entrar em contato através de diversos canais, como WhatsApp, site, aplicativo e telefones dedicados.