Minas Gerais avança na digitalização de seus serviços públicos com a introdução de uma solução de inteligência artificial na Ouvidoria-Geral do Estado. Desde o acolhimento inicial até a triagem de manifestações, a tecnologia promete transformar a experiência do cidadão ao facilitar o registro de denúncias e sugestões.

Transformação Digital

Lançada em 22 de junho, a nova ferramenta de IA se destaca por simplificar o processo de interação entre o governo e a população. O sistema foi projetado para ser intuitivo, permitindo que qualquer cidadão registre suas demandas sem a necessidade de entender a estrutura administrativa do Estado.

Facilidade de Acesso

Com o uso da inteligência artificial, o cidadão é guiado ao longo do processo de registro. Isso significa que mesmo aqueles que não estão familiarizados com conceitos de políticas públicas podem facilmente expressar suas queixas ou elogios. A ferramenta promete aumentar a inclusão e a confiabilidade no acesso à ouvidoria.

Eficiência Operacional

A inovação não apenas melhora a experiência do usuário, mas também traz ganhos em eficiência operativa. A análise das manifestações se torna mais ágil, permitindo um direcionamento mais adequado das demandas e uma melhor gestão dos recursos públicos.

Como Funciona

O funcionamento é simples: ao acessar o portal da Ouvidoria-Geral do Estado, o cidadão inicia uma conversa com a inteligência artificial através de um chat interativo. Este canal de comunicação visa facilitar a interação e agilizar o atendimento.

Financiamento e Compromisso

A solução foi desenvolvida com o apoio do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), evidenciando o compromisso do Governo de Minas com a inovação e a melhoria contínua dos serviços públicos. A Ouvidoria-Geral atua como um canal entre a sociedade e a administração pública, recebendo e analisando manifestações que ajudam a aprimorar políticas públicas.

Canais de Atendimento

Os cidadãos podem entrar em contato com a Ouvidoria-Geral através de diversos canais: WhatsApp (31) 3915-2022, site www.ouvidoriageral.mg.gov.br, aplicativo MGApp, Disque-Ouvidoria 162 e Disque-Saúde 136.