O Itaú Unibanco está prestes a revolucionar a experiência de seus clientes com a introdução do i.ai, uma nova interface de inteligência artificial que promete substituir a navegação tradicional por menus e botões no aplicativo do banco. A novidade foi apresentada pelo CIO da instituição, Ricardo Guerra, durante o Web Summit Rio, realizado na última terça-feira (9).

Inovação no Atendimento

A prévia do i.ai segue o anúncio feito em dezembro do ano passado, durante o evento AWS re:Invent 2025, nos Estados Unidos. Na ocasião, o banco destacou o desenvolvimento de um agente global de inteligência artificial que centraliza todas as interações em uma experiência conversacional única.

De acordo com Guerra, a nova ferramenta permitirá que os clientes se comuniquem com o aplicativo de forma semelhante ao que já fazem com assistentes virtuais como Alexa e Google Assistant. “Vamos começar do mesmo jeito que vocês falam com a Alexa, Google, enfim, qualquer outro tipo de acionamento de motor conversacional”, afirmou.

Funcionamento do i.ai

Com o i.ai, os usuários poderão realizar diversas ações apenas por meio de comandos de voz, tornando a experiência mais intuitiva e prática. Em vez de navegar por menus e pressionar botões, o cliente apenas precisa falar para executar suas solicitações, como se estivesse conversando com um atendente.

Fase de Testes

Apesar do entusiasmo em torno do i.ai, o CIO esclareceu que a ferramenta ainda está em desenvolvimento e em fase de testes, restrita a um grupo seleto de usuários. Portanto, não há uma previsão definida para o lançamento oficial para todos os clientes do Itaú.

Aumento no Uso de IA

A inteligência artificial tem ganhado cada vez mais espaço nas operações do Itaú. Em 2025, o banco registrou um aumento de 84% no número de projetos envolvendo IA generativa. Esse crescimento reflete o compromisso da instituição em integrar tecnologias inovadoras em seus serviços financeiros.

Novas Funcionalidades

Além do i.ai, o Itaú também tem investido em outras funcionalidades que utilizam inteligência artificial, como um agente de investimentos que ajuda os clientes a esclarecer dúvidas sobre o mercado. Em janeiro, o banco lançou a opção de realizar transferências via Pix através de imagens enviadas pelo WhatsApp, destacando sua busca constante por inovação e praticidade para os usuários.