No evento APIX 2026, realizado recentemente, executivos de empresas renomadas como Iguatemi, Klabin e Conta Simples compartilharam insights sobre a aplicação de inteligência artificial (IA) em suas operações. As apresentações foram conduzidas por Kleber Bacili e Marcílio Oliveira, da Sensedia, que destacou a importância das tecnologias adotadas.

Inovação no Iguatemi

Valdemar Castilho, gerente executivo de soluções e inovação do Iguatemi, apresentou a transição do modelo tradicional de atendimento para um sistema que utiliza cinco agentes de IA especializados. Esses agentes abrangem áreas como lojas, cinema, fidelidade, segurança e estacionamento, permitindo um atendimento mais eficaz para os mais de 1 milhão de clientes da rede.

A Importância dos MCPs

Castilho explicou que os MCPs (Microserviços de Conexão e Processamento) são fundamentais para integrar esses agentes às suas fontes de dados e à plataforma do Iguatemi. Essa integração não apenas melhora a escalabilidade, mas também garante segurança e governança nos processos.

Plataforma Luna da Klabin

Luiz Martinez, especialista em governança e IA da Klabin, falou sobre a criação da plataforma Luna, que visa oferecer uma experiência omnicanal inteligente. Através do AI Gateway da Sensedia, a Klabin seleciona o modelo de LLM (Large Language Model) mais adequado para cada tarefa, com foco na eficiência e controle de custos.

Transformação do Atendimento na Klabin

Martinez destacou que a Luna evoluiu de um simples chatbot para uma robusta experiência conversacional, beneficiando não apenas os funcionários, mas também os clientes. O uso de agentes variados permite um controle rigoroso de custos e melhora na eficiência do atendimento.

Autonomia no Conta Simples

Dgeison de Lucca, CTO do Conta Simples, abordou como a parceria com a Sensedia possibilitou a automatização das jornadas financeiras dos clientes. Essa mudança de foco para a experiência do agente permite que terceiros interajam diretamente com a instituição, aumentando a liberdade e a agilidade nos processos.

Resultados Positivos para os Clientes

De Lucca finalizou ressaltando que a implementação de agentes próprios tem gerado resultados significativos, como a redução do tempo em certas rotinas de 50 para apenas 5 minutos. Essa autonomia traz benefícios tanto para os clientes quanto para as empresas, que se preparam melhor para as demandas do mercado.