Recentemente, usuários do aplicativo gov.br têm relatado a mensagem de erro indicando que o sistema 'não identificou uma pessoa viva na verificação' durante o processo de autenticação facial. Essa falha tem impedido a finalização do reconhecimento biométrico, que é imprescindível para acessar serviços como prova de vida do INSS e declaração pré-preenchida do Imposto de Renda.

Frustrações nas redes sociais

Diversos cidadãos expressaram suas experiências frustrantes nas redes sociais, descrevendo a situação como 'humilhante'. É importante ressaltar que essa mensagem de erro não significa que há um problema no cadastro do usuário, mas sim uma falha na verificação de vivacidade, projetada para evitar fraudes utilizando fotos ou vídeos.

Reconhecimento do Ministério

O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) reconhece que questões no reconhecimento facial podem acontecer. Segundo a pasta, a biometria é um recurso crítico para assegurar que somente o titular da conta tenha acesso aos serviços. O ministério está implementando melhorias, como a adição de comandos de voz e mais tempo para que pessoas com deficiência completem a validação.

Por que ocorrem esses erros?

A mensagem de erro relacionada à verificação de vivacidade surge devido ao sistema de liveness, criado para distinguir uma pessoa real de imagens ou reproduções digitais. O aplicativo analisa movimentos e características tridimensionais do rosto, mas pode ocorrer de o sistema não identificar corretamente um usuário legítimo em casos de iluminação inadequada ou baixa qualidade da câmera.

Dicas para evitar o erro

O Ministério orienta que alguns cuidados podem ajudar a aumentar as chances de sucesso na verificação facial. É aconselhável posicionar o rosto corretamente na moldura indicada pelo aplicativo, realizar a captura em um ambiente bem iluminado, manter os olhos abertos durante todo o processo e, se possível, utilizar a câmera traseira do celular para melhor resolução.

Alternativas em caso de erro persistente

Se as tentativas de autenticação continuarem falhando, o ministério sugere duas alternativas. A primeira é solicitar a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN), que possui uma fotografia biométrica mais atualizada. A segunda opção é acessar o gov.br por meio de instituições financeiras credenciadas, garantindo automaticamente uma conta de nível prata, que permite utilizar a maioria dos serviços digitais sem depender da validação facial para alcançar o nível ouro.