O atendimento bancário tem se transformado, saindo de um modelo reativo para um enfoque que antecipa as necessidades dos clientes. O Client Centricity Program (CCP) do Inter é um exemplo desse movimento, apresentando um aumento de 59% na satisfação dos clientes em métricas acompanhadas pelo Banco Central.
Transformação do atendimento
Hoje, a excelência no atendimento é medida pela capacidade das instituições de oferecer um suporte que combine tecnologia e interação humana. Uma pesquisa da Febraban e Deloitte revela que 83% dos executivos do setor consideram o atendimento ao cliente uma estratégia de diferenciação e fidelização.
Pilares do atendimento de excelência
Para proporcionar um suporte eficaz, três pilares são fundamentais: a omnicanalidade, a combinação de Inteligência Artificial com atendimento humano e a proatividade. A integração entre canais como aplicativo, WhatsApp, telefone e site é essencial, já que 82% das transações ocorrem via digital.
Client Centricity Program no Inter
O CCP do Inter visa não apenas melhorar o atendimento, mas também consolidar uma experiência do cliente positiva e contínua. Com tecnologia avançada e uma visão holística da jornada do cliente, o programa é uma ferramenta essencial para identificar e resolver atritos no atendimento.
Inteligência Artificial e a assistente Seven
A personalização da experiência é amplificada pela assistente de IA chamada Seven, que facilita a execução de tarefas no Super App do Inter. Em 2026, a plataforma já registrava mais de 20 milhões de acessos, evidenciando a aceitação do autoatendimento inteligente.
Reconhecimento e desafios
A fidelização do cliente é um desafio constante, pois 68% dos clientes financeiros no Brasil consideram mudar de banco em busca de um atendimento melhor. O Inter, com um NPS de 85 e uma média de 4,8 nas avaliações de aplicativos, recebeu o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2026, reafirmando a importância de um atendimento centrado no cliente.
